Governança
Transparência, participação cidadã, integração institucional e gestão baseada em dados.
Estado da Arte — Destaques
- Baixa representatividade e engajamento democrático da população.
- Ausência de sistemas integrados de avaliação dos serviços públicos.
- Fragmentação de dados e limitações na gestão baseada em evidências.
- Necessidade de maior articulação entre secretarias e níveis de governo.
Pontos Críticos Identificados
- Baixa representatividade e engajamento democrático nos processos decisórios.
- Fragilidade nos mecanismos de escuta e avaliação dos serviços públicos.
- Lacunas na governança de dados, integração institucional e uso estratégico de informações.
- Baixa integração institucional e articulação intersetorial na gestão pública.
Oportunidades
- Fortalecer participação cidadã nos processos de decisão.
- Implementar sistemas integrados de avaliação de serviços públicos.
- Consolidar governança de dados para gestão baseada em evidências.
- Fortalecer integração institucional e governança intersetorial.
Iniciativas, Políticas e Projetos Existentes — ou sugeridas — que contribuem para melhorar os indicadores
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Utilização do App Colab como canal digital de participação cidadã, permitindo registro de demandas, interação com a gestão pública e acompanhamento de solicitações.
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Ouvidoria como canal institucional estruturado para recebimento de manifestações da população, contribuindo para a escuta ativa e a melhoria dos serviços.
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Utilização da plataforma Fala BR como instrumento adicional de participação e transparência, ampliando os mecanismos formais de interação entre cidadão e governo.
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Disponibilização do Portal de Serviços (Niterói 360), que concentra serviços públicos online e facilita o acesso da população às ações da prefeitura.
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Avanço na digitalização dos serviços públicos, reduzindo a necessidade de atendimento presencial e ampliando a eficiência administrativa.
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Implementação de totens de avaliação em pontos de atendimento, permitindo coleta direta de feedback da população sobre os serviços prestados.
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Utilização do SIGEO como sistema de monitoramento de indicadores e apoio à gestão pública, permitindo acompanhar dados estratégicos do município.
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Disponibilização de dados e informações públicas por meio de canais institucionais, contribuindo para a transparência da gestão, alinhada às diretrizes de dados abertos e acesso à informação.
Objetivos e Metas
Curto prazo — até 2028
Médio prazo — até 2033
Longo prazo — até 2050
Comunicação Estratégica
Objetivo da comunicação
Divulgar de forma transparente e acessível os avanços do município na padronização da avaliação dos serviços públicos, na ampliação dos mecanismos de escuta e participação cidadã e no fortalecimento da governança de dados, posicionando Niterói como referência em gestão pública orientada por dados e centrada no cidadão.
Eixos estratégicos e resultados esperados
Transparência e avaliação dos serviços públicos
Divulgação contínua dos resultados de avaliação dos serviços públicos, incluindo indicadores de satisfação e dados consolidados dos canais de atendimento.
Resultado esperado: Fortalecimento da confiança da população nos serviços públicos e ampliação do engajamento cidadão nos mecanismos de avaliação.
Comunicação sobre participação cidadã e governança de dados
Divulgação dos avanços na integração institucional, na governança de dados e nos canais de participação cidadã, como Colab, Ouvidoria, Fala BR e Portal de Serviços.
Resultado esperado: Maior conhecimento da população sobre os canais de participação disponíveis e fortalecimento da cultura de avaliação e melhoria contínua dos serviços públicos.
Diretrizes de comunicação
- Divulgar avanços em transparência e participação cidadã.
- Comunicar integração institucional e uso de dados.